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Inovação e qualidade são regras nos postos do Poupatempo

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Tecnologia contribui com a expansão do programa para todas regiões administrativas do Estado e a aprovação de 99% dos usuários das 72 unidades instaladas

No ano de seu 20º aniversário, o Poupatempo, programa da Secretaria Estadual de Governo, executado pela Diretoria de Serviços ao Cidadão, da Companhia de Processamento de Dados do Estado (Prodesp), mantém a busca pela inovação e pela prestação de serviço de boa qualidade como sua marca registrada.

Presentes em todas as regiões administrativas do Estado, os 72 postos oferecem ao público mais de mil opções de serviços públicos, e seus balcões fazem diariamente 180 mil atendimentos, incluindo aqueles prestados na unidade móvel.

Desde o início, em 1997, até o ano passado, os postos Poupatempo totalizaram 525 milhões de atendimentos presenciais – cerca de 50 milhões somente em 2016. Nesse período, o serviço mais procurado foi a emissão da primeira e segunda vias do RG, seguido pelo licenciamento de veículos, renovação e expedição de Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e emissão de Carteira de Trabalho e da Previdência Social (CTPS).

Inovação

Integrante da coordenação do Poupatempo desde 1998 e superintendente de Novos Projetos, Ilídio Machado, destaca diversas tecnologias aprimoradas internamente nas duas últimas décadas. Segundo ele, muitas dessas inovações foram criadas sob medida para economizar recursos, desburocratizar tarefas, prover segurança nas operações e conceder mais autonomia ao cidadão. Ele ressalta: “Hoje, o atendimento presencial é complementado com diversos outros canais de comunicação e de agendamento – telefone, computador, celular, tablet e chat” (ver serviço).

Em 2016, o Poupatempo foi eleito pelo Instituto Datafolha o “melhor serviço público de São Paulo, pelo segundo ano consecutivo. De acordo com o superintendente, o reconhecimento, embora gratificante, é desafiador para todas as equipes internas conseguir manter média 99% de conceitos ótimo e bom atribuídos pelo público no final de cada atendimento realizado nos balcões.

“Hoje, o padrão Poupatempo tornou-se referência de serviço público de qualidade. Entretanto, a manutenção desse índice de aprovação requer investimento permanente do Estado e, em especial, dedicação de cada colaborador, cujo foco principal tem sido, desde o início, ouvir o cidadão e prestar atendimento digno e ágil”, analisa.

Mudanças

As mais recentes inovações do Poupatempo incluem o pagamento de taxas de serviços com cartão de débito, o assistente virtual Poupinha, o aplicativo SP Serviços para celular e tablet, os totens de autoatendimento (em 19 postos) e a coleta biométrica de dados (em 68 unidades).

Para saber quais tecnologias são oferecidas em cada posto, o cidadão deve consultar o site do Poupatempo, onde também é possível agendar atendimentos (mediante cadastro prévio) e obter a relação de endereços e mapas de localização de todas as unidades.

Disponível no canto inferior direito do site do Poupatempo, o Poupinha foi criado pela empresa Nama Inteligência Artificial, para responder, de modo automático, às dúvidas mais comuns dos usuários.

A ferramenta surgiu no Pitch Gov SP, evento do Governo paulista realizado em 2015 com a finalidade de criar soluções inovadoras para desafios de relevância pública em diferentes áreas. “A proposta principal do atendente virtual é agendar dia e hora para a ida do cidadão a um dos postos, como forma de distribuir a demanda e evitar filas e deslocamentos desnecessários”, explica Machado.

Facilidade

Na coleta biométrica, são digitalizadas a assinatura e as impressões digitais do cidadão, eliminando definitivamente a necessidade de sujar os dedos das mãos com tinta. Além disso, o sistema de informações compartilhado usado pelo Instituto de Identificação Ricardo Gumbleton Daunt (IIRGD) e pelo Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran.SP) também armazena a imagem digital do cidadão, dispensando, assim, a necessidade de levar fotos 3×4 para emitir RG e CNH.

“A proposta é facilitar a vida de quem vai tirar a primeira via ou precisa atualizar o documento”, informa o superintendente. Segundo ele, a coleta digital de dados começou em 2015. Desde então, quem teve RG ou CNH extraviados ou precisa de segunda via desses documentos ganhou mais agilidade e conforto, podendo, inclusive, fazer sua solicitação pela internet e pagar a taxa pelo homebanking – sem sair de casa. “A digitalização das informações dos cidadãos facilita as pesquisas na base de dados e torna mais eficiente o sistema de segurança do Estado”, salienta.

Tecnologia

Os totens de autoatendimento dispõem de câmera frontal, leitor biométrico, impressora térmica e leitor de cartão de débito para receber pagamentos. Além de serviços de RG e do Detran, oferecem aos usuários, entre outras opções, a Inovação e qualidade são regras nos postos do Poupatempo impressão instantânea de recibos e boletos, como o Documento de Arrecadação de Receitas Estaduais (Dare), e expedem documentos muito procurados, como o Atestado de Antecedentes Criminais, exigido do familiar de preso em cada visita e cuja concessão é condicionada à não existência de pendências jurídico-criminais.

Essa facilidade, destaca Machado, repete-se também no momento do ingresso na unidade penitenciária. O segredo é o fato de o Atestado de Antecedentes Criminais trazer impresso QR Code. Esse código de barras bidimensional pode ser lido pela câmera de telefone celular de um agente penitenciário, autorizando, assim, a entrada no presídio. “No futuro, pretendemos instalar totens em locais públicos com grande movimento, como prefeituras, fóruns, etc.”, prevê.

Aplicativos

Criado pela Prodesp em 2014, o SP Serviços tem versões para iPhone, celulares Android e tablets e está disponível para instalação nas lojas de aplicativos da Apple e do Google (ver serviço). Gratuito, foi copiado mais de 4,7 milhões de vezes e reúne 34 programas das secretarias estaduais para o cidadão – desses, três oferecem serviços exclusivos do Poupatempo.

O primeiro deles é o Agendamento e permite, mediante cadastro, marcar data e horário para atendimento nos postos. O Guia de Serviços, o segundo app, informa sobre documentos necessários, taxas e prazos dos serviços mais procurados, como RG, Detran, Seguro-desemprego, Atestado de Antecedentes Criminais e CTPS e, o último, o Achados e Perdidos, permite localizar documentos extraviados nos postos a partir de 9 de dezembro de 2015.

Serviço

Poupatempo
Disque Poupatempo: 0800 772 36 33 (ligação grátis para telefone fixo)
0 + código da operadora + (11) 2930-3650 (ligação de celular, com cobrança da operadora). Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7 às 20 horas; e, aos sábados, das 6h30 às 15 horas

Aplicativo SP Serviços
– iOS
– Google Play

Rogério Mascia Silveira
Imprensa Oficial – Conteúdo Editorial

Reportagem publicada originalmente na página II do Poder Executivo I e II do Diário Oficial do Estado de SP do dia 09/02/2017. (PDF)

Tecnologia da Fatec auxilia Guarda Municipal de Tatuí

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Uma dupla de ex-alunos do curso de Gestão da Tecnologia da Informação da Faculdade de Tecnologia do Estado (Fatec) de Tatuí criou um sistema informatizado sob medida para a Guarda Civil Municipal (GCM) da cidade. Batizada de Pró-GCM, a aplicação tem duas funcionalidades principais: permitir aos 140 agentes da prefeitura registrar ocorrências pelo celular ou computador e automatizar a gestão da escala de trabalho e de materiais do almoxarifado, como coletes, armas e veículos, etc.

Lançada recentemente, a aplicação segue em fase final de testes e passará a ser usada efetivamente pelos GCMs até o final do mês. De uso interno na corporação e direcionado a facilitar o planejamento e a tomada de decisões estratégicas, o programa é uma criação dos ex-estudantes Mario Oliveira, de 24 anos, e Renato Almeida, de 27 anos, sob orientação do professor José Márcio Mathias.

Tempo real

O desenvolvimento do Pró-GCM foi iniciado em janeiro de 2015 e concluído em junho de 2016 – nesse mesmo mês, os ex-universitários concluíram o curso tecnológico na Fatec cuja duração é de seis semestres. O programa foi uma encomenda da prefeitura de Tatuí para a Fatec local. E como Mario e Renato já tinham uma empresa na área de criação de sites e desenvolvimento de sistemas para a internet, a Agência MZ, o pedido foi direcionado a eles pela escola.

“Antes, os agentes da prefeitura anotavam (com caneta) as ocorrências para depois digitá-las no computador”, explica Renato. Segundo ele, agora o formulário é eletrônico e preenchido uma única vez – mudança que acelera o atendimento e permite à corporação acessar quaisquer registros em tempo real.

Renato aponta também outras funcionalidades incorporadas ao sistema, fruto de diversas reuniões de levantamento de requisitos com a GCM, como gerar relatórios estatísticos em tempo real e formular escalas de trabalho mais eficientes.

Fortalecimento

Mario e Renato trabalhavam juntos desde 2008 em uma empresa de aplicações web. No final de 2014, decidiram montar negócio próprio e instalar a empresa na incubadora da Fatec Tatuí. Entretanto, antes de partir para sede própria, decidiram fortalecer o negócio e aproveitar a rede de contatos possibilitada pelo vínculo deles com a Faculdade de Tecnologia paulista ligada ao Centro Paula Souza.

“Também aproveitamos outros benefícios da incubadora, como a localização privilegiada da Fatec Tatuí e a economia com despesas, como banda larga, energia, água e serviços de limpeza”, observa Renato. O período de incubação da Agência MZ terminará no final deste ano, quando a empresa, que já atendeu 30 clientes, passará a atuar com independência.

Serviço

Fatec Tatuí
GCM de Tatuí
Agência MZ

Rogério Mascia Silveira
Imprensa Oficial – Conteúdo Editorial

Reportagem publicada originalmente na página II do Poder Executivo I e II do Diário Oficial do Estado de SP do dia 24/08/2016. (PDF)

Tecnologia do IPT impulsiona setor produtivo de São Paulo

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Ecotop utiliza como matéria-prima em seus produtos tubos de pasta de dente defeituosos descartados pela indústria; material surpreende por sua durabilidade e resistência

Em janeiro de 2014, o Projeto Prumo, do Núcleo de Atendimento Tecnológico à Micro e Pequena Empresa (NT-MPE), do Instituto de Pesquisas Tecnológicas (IPT), foi contratado para atender a duas demandas da Ecotop – empresa de reciclagem sediada em Barueri (ver serviço). A necessidade da proprietária Cláudia Schalka era diminuir perdas no processo de produção de telhas, placas e cumeeiras, além de aprimorar o acabamento desses produtos, hoje vendidos para o País inteiro.

Pioneiros no Brasil, os produtos da empresa usam como matéria-prima tubos de pasta de dente descartados pelo controle de qualidade dos fabricantes, por conter pequenos defeitos. A ideia de reaproveitamento do alumínio e do plástico das bisnagas veio de indústrias israelenses de reciclagem de vidro, papelão, latas e garrafas PET – todo o maquinário foi adaptado da indústria moveleira.

“O conceito adotado é o da economia circular, isto é, reaproveitar um resíduo industrial e gerar renda e produtos ecológicos com alto valor agregado, em vez de descartá-lo no meio ambiente”, explica Cláudia.

Em 2004, um ano depois de iniciar o negócio, ela recorreu pela primeira vez ao IPT para avaliar diversas propriedades do material, como seu potencial de tração, de ruptura, resistência ao fogo, absorção de água, isolamentos acústico e térmico, entre outros.

Todo o processo industrial realizado na Ecotop é simples: moagem, compactação com poliéster e prensagem a quente das chapas. De olho no sucesso das peças, as indústrias fornecedoras de matéria-prima passaram a vendê-la, em vez de entregá-la para retirada gratuita, como ocorria no início do negócio.

“No segundo pedido ao IPT, o serviço foi muito além de atender às duas demandas. A equipe do instituto indicou-nos dez soluções, inclusive como diminuir ruído, reorientar o fluxo de material (recebimento – processo – estoque) e reutilizar o poliéster. Aos poucos, estamos seguindo todas as recomendações”, relata Cláudia.

Multiuso

Conquistado em 2004, o primeiro cliente da Ecotop foi uma empresa de aquecedores cuja necessidade era montar um estande em uma feira de negócios. A durabilidade e a resistência do material surpreenderam os compradores – e, atualmente, depois de muitas montagens e desmontagens, o material ainda está em uso, apesar de já ter recebido milhares de pisadas.

“As placas apresentam resistência de até 150 quilos por metro quadrado e têm garantia de fábrica de três anos contra quebras”, esclarece Cláudia. Ela conta que as placas substituem, com vantagens, a madeira e outros materiais, como, por exemplo, o amianto, de potencial cancerígeno. Elas oferecem ainda diferenciais como impermeabilidade, diminuição da temperatura ambiente, isolamento acústico satisfatório, ausência de cheiro, além de poderem durar 20 anos ou mais.

Atualmente, a empresa tem 18 funcionários e compra em média 70 toneladas mensais de tubos de pasta de dente. “O período de retração econômica me pareceu ideal para investir no negócio e ampliá-lo. Hoje, a escassez da matéria-prima é um dos desafios para a expansão, porque os usos que se podem dar a essa matéria-prima são praticamente ilimitados”, afirma Cláudia.

Potencial

As placas feitas de tubos de pasta de dente podem ser usadas na construção de móveis, passarelas, pontes, barcos, pisos e pistas de skate. A boa qualidade, durabilidade e resistência do material têm atraído o interesse de empresas e universidades. Nesse sentido, o pesquisador Júlio Pestana, do Projeto Prumo, do NT-MPE, e responsável pelo atendimento na Ecotop, relata uma das pesquisas mais recentes com o material.

Trata-se de um estudo acadêmico desenvolvido por um trio de estudantes do quinto ano do curso de engenharia civil do Instituto Mauá de Tecnologia. Eles têm feito testes para o Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) com as placas de tubos de pasta de dente. A proposta de Carolina Marquetto, Alecxis Moufarrege e Guilherme Luz é identificar novos nichos de negócios para a matéria-prima – e, com supervisão do IPT, o trio segue fazendo ensaios e testes com o material.

Atendimento a todas as áreas de produção

Empregar experiência fabril e conhecimento técnico para impulsionar o desenvolvimento do setor produtivo paulista. Desde 1999, essa é a proposta do Núcleo de Atendimento Tecnológico à Micro e Pequena Empresa (NT-MPE) do Instituto de Pesquisas Tecnológicas (IPT), cujo conjunto de programas soma mais de 5 mil serviços prestados em território paulista.

Com limite de 90% dos custos subsidiados pelo Estado de São Paulo, os atendimentos do NT-MPE são dirigidos para negócios com faturamento anual de até R$ 90 milhões. O valor médio cobrado pelo serviço é de R$ 800. O contratante desembolsa 10% do total; o restante é bancado pela Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Ciência, Tecnologia e Inovação do Estado, por meio de seu programa de apoio tecnológico às micro, pequenas e médias empresas.

Multissetorial

“Plásticos e borrachas (polímeros) foram os primeiros setores contemplados”, informa Mari Katayama, diretora do NT-MPE. Hoje, o trabalho abrange indústrias de cerâmica, couro, calçado, tratamento de superfícies e outros segmentos econômicos, incluindo o setor de agricultura.

“Na prática, atendemos a todas as áreas produtivas. Quando não há solução aparente para a demanda, recorremos ao time de pesquisadores do instituto. Se for preciso, firmamos parceria com instituições direcionadas à ciência e à inovação.” As soluções oferecidas beneficiam todas as etapas das cadeias produtivas e atendem a questões ligadas a matérias-primas, processos e adequação de produtos para exportar, entre outras.

O NT-MPE oferece oito unidades móveis (vans) equipadas com laboratórios para fazer ensaios nas empresas, dez engenheiros e três técnicos. Esse oferta de serviços ao empreendedor é resultado dos projetos Unidades Móveis (Prumo), Apoio Tecnológico à Exportação (Progex), Qualificação de Produtos para o Mercado Interno (Qualimint), Gestão da Produção (Gespro) e Produção Mais Limpa (Prolimp).

Serviço

Núcleo de Atendimento Tecnológico à Micro e Pequena Empresa do IPT
E-mail ntmpe@ipt.br
Telefone (11) 3767-4204
Ecotop

Rogério Mascia Silveira
Imprensa Oficial – Conteúdo Editorial

Reportagem publicada originalmente na página IV do Poder Executivo I e II do Diário Oficial do Estado de SP do dia 16/08/2016. (PDF)