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Procon divulga as 30 empresas que mais ignoraram queixas de clientes

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Ranking negativo avalia áreas de alimentos, saúde, habitação, produtos, serviços privados e essenciais e assuntos financeiros

A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), entidade vinculada à Secretaria Estadual da Justiça e da Defesa da Cidadania, divulgou o ranking negativo das empresas que mais ignoraram queixas de clientes no ano de 2003. A verificação anual analisa também a postura das companhias em sete segmentos: alimentos, saúde, habitação, produtos, serviços privados, essenciais e assuntos financeiros.

O órgão mudou o critério da classificação das empresas por considerar que as que não atendem às reclamações são as que mais lesam o consumidor. Assim, é possível que uma instituição, mesmo tendo recebido um número maior de queixas, não esteja na lista, porque deu atendimento adequado às reivindicações dos reclamantes.

Balanço anual

No ano passado, o Procon realizou 368 mil atendimentos. Desse total, 43.945 foram caracterizados como problemas de consumo e 14,5 mil se tornaram reclamações fundamentadas, ou seja, processos abertos e encerrados durante 2003. O restante, que corresponde a 67% do total de problemas de consumo, foi solucionado por mediação. Segundo o órgão, isso significa que o consumidor teve sua reclamação atendida em 30 dias, antes mesmo de se tornar processo administrativo oficial, que demoraria, em média, 120 dias para ser finalizado.

O grande beneficiado é o consumidor, que tem seu caso solucionado rapidamente. Mas a empresa denunciada também acaba sendo favorecida, por não ter seu nome incluído no ranking negativo.

Respaldo legal

A relação completa das empresas pode ser obtida com a assessoria de imprensa do Procon. A elaboração e a divulgação do cadastro de reclamações fundamentadas estão de acordo com o artigo 44, do Código de Defesa do Consumidor. Ele determina que os órgãos de proteção dos clientes realizem e divulguem esse trabalho anualmente e, ainda, que avisem os consumidores sobre os problemas detectados no mercado de consumo, ano a ano.

Posição Fornecedor Atendidas Não atend. Total % Atend. % Não Atend.
1 Associação Esportiva Recreativa Clube de Campo Águas de Atibaia 0 188 188 0,00 100,00
2 Odontocard – Plano de Assistência Odontológica e Cartões de Desconto Ltda. 3 75 78 3,85 96,15
3 Caixa Econômica Federal 46 157 203 22,66 77,34
4 Intelig Telecomunicações S/A 47 114 161 29,19 70,81
5 Vivo – Telesp Celular S/A 105 241 346 30,35 69,65
6 Banco Itaú S/A 29 58 87 33,33 66,67
7 Banco Bradesco S/A 38 75 113 33,63 66,37
8 Banco do Brasil S/A 37 59 96 38,54 61,46
9 Dominó – Dominó Móveis e Utilidades Domésticas Ltda. 51 77 128 39,84 60,16
10 Pro Saúde Assistência Médica S/C Ltda. 33 46 79 41,77 58,23
11 Eletropaulo – Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de São Paulo S.A. 168 214 382 43,98 56,02
12 Central Nacional Unimed Cooperativa Central 37 45 82 45,12 54,88
13 Delta Prime Corretora de Seguros Ltda. 90 106 196 45,92 54,08
14 UOL – Universo On Line S/A 52 61 113 46,02 53,98
15 Ericsson Telecomunicações S/A 57 63 120 47,50 52,50
16 Sul América Capitalização S/A 353 371 724 48,76 51,24
17 Sabesp – Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo 104 102 206 50,49 49,51
18 Cartão C&A – Ibi Administradora e Promotora Ltda. 90 70 160 56,25 43,75
19 Banespa – Banco do Estado de São Paulo S/A 52 32 84 61,90 38,10
20 Vésper São Paulo S/A 107 53 160 66,88 33,13
21 Embratel – Empresa Brasileira de Telecomunicações S/A 434 214 648 66,98 33,02
22 Credicard S/A – Administradora de Cartões de Crédito 88 42 130 67,69 32,31
23 Nokia do Brasil Ltda. 53 24 77 68,83 31,17
24 Editora Três – Grupo de Comunicação Três S/A 109 49 158 68,99 31,01
25 Valor Capitalização S/A 286 125 411 69,59 30,41
26 BCP S/A 127 54 181 70,17 29,83
27 LG Eletronics da Amazônia Ltda. 67 23 90 74,44 25,56
28 Telefônica – Telecomunicações de São Paulo S/A 371 107 478 77,62 22,38
29 Grupo Imagem – Marketing e Importação Comercial Ltda. 63 14 77 81,82 18,18
30 Kolumbus Móveis – Complexo Móveis Ltda. 110 3 113 97,35 2,65

Serviço

Site do Procon
Correio eletrônico – aimpr@procon.sp.gov.br

Rogério Mascia Silveira
Da Agência Imprensa Oficial

Reportagem publicada originalmente na página I do Poder Executivo I e II do Diário Oficial do Estado de SP do dia 17/03/2004. (PDF)

Sabesp cria super-herói e promove concurso em defesa do meio ambiente

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Podem participar jovens entre 6 e 13 anos que enviarem redações e desenhos com o Super H2O, personagem infantil criado pela empresa

A Organização das Nações Unidas (ONU) definiu 2003 como o Ano Internacional da Água Doce, campanha de conscientização da população mundial para a preservação e utilização racional do recurso público, natural e finito. Satisfeita com a proposta, a Companhia de Saneamento Básico do Estado (Sabesp) promove neste mês sorteio de brindes para crianças que enviarem redações e desenhos com o Super H2O, personagem infantil criado pela empresa para combater o desperdício de água.

Os interessados em participar do concurso devem remeter trabalhos para a Superintendência de Comunicação da empresa, na Rua Costa Carvalho, 256 – Pinheiros – CEP 05429-000 – São Paulo (SP).

Turma do super-herói

O Super H2O habita as páginas do site da empresa na Internet. As crianças entre 6 e 13 anos podem se cadastrar no Clubinho Sabesp para participar de promoções e integrar-se à turma do super-herói em defesa do meio ambiente. Além de dicas, são oferecidos protetores de tela e jogos virtuais de maneira lúdica e divertida.

Os jovens descobrem no site ser possível poupar 78 litros de água por mês em um apartamento de dois quartos, com a simples prática de fechar as torneiras durante a escovação dos dentes. O super-herói é filho de um biólogo marinho e de uma professora de ciências. Além dele, líder da turma, existem também o Purinha (personagem símbolo do Programa de Uso Racional da Água); a Gota Borralheira (especialista no tratamento do esgoto) e o vilão, Dr. Desperdício (inimigo do planeta e que faz de tudo para gastar água).

O melhor estande do Festival Kids e Teens

A Sabesp participa do 8º Festival Kids e Teens, na capital, (que começou segunda-feira e termina sábado), em comemoração à Semana da Criança. Os visitantes do estande da empresa terão à disposição computadores para navegar no Clubinho Sabesp.

O Festival é realizado há sete anos e surgiu como um evento educativo e de lazer no mês das crianças. Este é o segundo ano em que a empresa participa. Sábado, a Sabesp receberá o prêmio de melhor estande de 2002. O evento será no Mart Center, localizado na Rua Chico Pontes, 1.720 – Vila Guilherme – zona norte. Até amanhã, a exposição estará aberta para escolas. A partir de sábado, o público em geral pode visitar a feira. A expectativa é receber 180 mil pessoas durante esta semana.

Serviço

Sabesp
Telefone gratuitos – 0800 011 9911 (RMSP) e 0800 055 0195 (litoral e interior)

Rogério Mascia Silveira
Da Agência Imprensa Oficial

Reportagem publicada originalmente na página IV do Poder Executivo I e II do Diário Oficial do Estado de SP do dia 09/10/2003. (PDF)