Serviços públicos e gratuitos na tela do celular

Prodesp reúne 17 aplicativos de diversos segmentos no Estado para usuários de smartphones; conheça os recursos disponíveis

Para ampliar as possibilidades de comunicação entre o poder público e o cidadão, a equipe de Produtos e Inovação da Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo (Prodesp) iniciou, em maio de 2012, o conceito do aplicativo SP Serviços.

Quase três anos depois, o app gratuito, lançado em maio de 2014 pelo Governo paulista para celulares de última geração (smartphones), caiu no gosto dos usuários – foi baixado mais de 16 mil vezes.

O cientista da computação Gustavo Alberto, gerente de Produtos e Inovação da Prodesp, destaca que o SP Serviços é um dos cinco pilares do chamado Poupatempo 2ª Geração. A nova versão do programa visa a modernizar a estrutura de atendimento presencial e eletrônico ao cidadão e será lançada até o final deste semestre.

Ícones e categorias

O agregador desenvolvido pela Prodesp oferece 17 opções de aplicativos para serem adicionados no smartphone, com diferentes serviços das secretarias do Governo do Estado. Permite ao usuário instalar somente os que desejar, tocando nos ícones ou, ainda, localizando-os pelas categorias: Agropecuária (1 app), Cidadania (2), Educação (1), Finanças (1), Internacional (1), Moradia (2), Segurança (1), Transportes (4), Turismo (1) e Veículo (3) (relação completa abaixo).

O app da Prodesp está disponível para download em duas plataformas, porém com usos e possibilidades semelhantes. A primeira delas é na loja Google Play, para celulares de diversos fabricantes equipados com o sistema operacional Android, criado e distribuído pelo Google. A segunda é na App Store – central de aplicativos para iPhone, telefone da marca Apple que roda o sistema iOS. Não há, ainda, versão do programa para Windows Phone.

Diversidade

A lista atual do SP Serviços inclui os seguintes apps: Acessa SP; Casa Paulista; CDHU; Consulta GTA; CPTM oficial; DER-SP; Detran.SP; EMTU; EspiaAquiSP; Metrô de São Paulo; PGE-SP – Dívida Ativa; Secretaria Escolar Digital; SIC-SP; SP Global; Simulado Detran.SP; Unidades Consulares; Unidades Policiais de SP.

Até o final do ano, a Prodesp pretende lançar e integrar mais 13 apps, totalizando 30 aplicações. Dos 17 atuais, 15 foram desenvolvidos pela Prodesp e dois (Metrô e EMTU) pela Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos. Há, ainda, mais programas do Estado disponíveis para download nas lojas virtuais: o Leitor Danfe e o Verifica CFe, ambos da Secretaria da Fazenda, porém, ainda não foram incorporados ao agregador da Prodesp.

Desenvolvimento

O tempo médio de criação de um app na Prodesp é de dois meses. Esse trabalho é comandado pela desenhista industrial Andrea Jin, coordenadora de Inovação e Consultoria – equipe com dez profissionais (oito arquitetos de informação e dois designers) responsáveis por produzir e atualizar as versões das novas aplicações usando as ferramentas nativas de desenvolvimento do Android e do iOS.

Andrea ressalta que a Prodesp segue à disposição das secretarias de Estado interessadas em apps sob medida com seus serviços direcionados ao cidadão. É possível, também, adaptar e incorporar aplicativos já desenvolvidos ao SP Serviços e, inclusive, atender necessidades específicas, como, por exemplo, criar uma versão para iOS de um programa produzido na plataforma Android ou vice-versa.

Além de ampliar a interatividade e o acesso móvel da população a serviços públicos, Andrea destaca outra possibilidade de uso para a ferramenta da Prodesp. Por meio da chamada tecnologia push, os órgãos estaduais podem transmitir mensagens com imagens e texto de modo gratuito e on-line aos usuários que tenham baixado o aplicativo. A opção é uma alternativa às mensagens do tipo Short Message Service (SMS) – serviço cobrado pelas operadoras de telefonia.


Ecossistema de aplicativos

O Simulado Detran.SP foi o primeiro aplicativo a integrar a família de apps do SP Serviços. Foi desenvolvido em seis meses e lançado em agosto de 2013, resultado de projeto conjunto da Prodesp e o Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran.SP). Desde então, foram realizados 360 mil downloads do programa.

Jânio Loiola, diretor de atendimento ao cidadão do Detran.SP, conta que a proposta original era reproduzir na tela do smartphone o ambiente virtual do site do Detran.SP, local de origem do serviço, observando, porém, requisitos como utilização, privacidade, segurança, experiência de uso, abrangência de serviços, entre outros.

Bem-sucedida, a parceria entre os órgãos estaduais produziu, depois, um segundo app. Lançado em setembro de 2013, o Detran.SP foi baixado 353 mil vezes.

Avaliação

“O desenvolvimento de uma aplicação é um processo permanente e infinito. Exige atualização constante e inovação, como, por exemplo, oferecer, quando possível, execução offline do conteúdo”, salienta Jânio.

Outro cuidado fundamental, explica o diretor, é jamais deixar sem resposta um comentário ou dúvida registrado nas lojas Android e iOS pelo público. “A meta é obter de todos usuários a nota máxima, ou seja, cinco estrelas na avaliação”, finaliza.


No trem e na estrada

Fã de tecnologia e dono de um celular com sistema Android, o empresário de eventos Paulo Sebastião Camargo, morador do Jaçanã, zona norte da capital, instalou, logo depois do carnaval, o SP Serviços. “Devagar, vou testando todas as opções de aplicativos disponíveis no integrador”, explica.

Passageiro frequente dos ônibus da EMTU e trens do Metrô e CPTM, diz recorrer ao app logo pela manhã para definir os melhores itinerários para visitar clientes. Nos finais de semana, antes de viajar para o interior, também verifica no EspiaAquiSP as situações das rodovias. “É uma mão na roda. Sugeri à minha esposa e cunhada que também instalem nos seus celulares”, diz.


Conheça os aplicativos do SP Serviços

  • Acessa SP: Localize o infocentro mais próximo.
  • Casa Paulista: Informações sobre programas habitacionais com a participação da Pasta da Habitação.
  • Metrô: Endereços, horários, mapas dos arredores das estações e status das linhas.
  • PGE-SP Dívida Ativa: Com o CPF, número da CDA ou Renavam, verifique débitos inscritos.
  • Consulta GTA: Verifique a Guia de Trânsito Animal para transporte de rebanhos.
  • CPTM oficial: Informa em tempo real o status das linhas, mapas da rede ferroviária e horários de trens.
  • Secretaria Escolar Digital: Docentes podem controlar avisos, horários de aulas, frequência, etc.; alunos e pais podem consultar as informações.
  • SIC-SP: App do Sistema integrado de Informações ao Cidadão; traz dados da administração e andamento de pedidos.
  • DER-SP: Com o número do Renavam, consulte o andamento de multas e recursos.
  • Detran.SP: Verifique a pontuação da CNH, multas e restrições em veículos.
  • Simulado Detran.SP: Questões simulam a prova do órgão. Funciona também offline.
  • SP Global: Multilíngue, informa sobre acordos de cooperação e visitas de delegações.
  • EspiaAquiSP: Imagens em tempo real das rodovias do Estado, via DER, Dersa e concessionárias.
  • Unidades Consulares: Localização e envio de mensagens aos consulados e à Delegacia Especializada no Atendimento ao Turista.
  • EMTU: Rotas, tarifas e o tempo de percurso das linhas intermunicipais de ônibus.
  • Unidades Policiais de SP: Informa endereços e o posto mais próximo (Bombeiro, PM, Civil, Rodoviária, Ambiental, IML, IC).
  • CDHU: Serviços ao mutuário, gerar boleto de prestação, obter número do código de barras.

Serviço

Prodesp
E-mail: mobile.prodesp@sp.gov.br
Telefone (11) 2845-6430
Google Play
App Store

Rogério Mascia Silveira
Imprensa Oficial – Conteúdo Editorial

Reportagem publicada originalmente nas páginas II e III do Poder Executivo I e II do Diário Oficial do Estado de SP do dia 05/03/2015. (PDF)

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2 Replies to “Serviços públicos e gratuitos na tela do celular”

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